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Condiciones de Venta

1. Aceptación de las Condiciones Generales
Heracles informa que el acceso y el uso del sitio WWW.HERACLES.ES (en adelante, ?el Sitio Web?), junto con aquellos servicios y/o productos ofrecidos a través del mismo, quedan sujetos a las presentes Condiciones Generales. En consecuencia, mediante la aceptación del presente contrato, el usuario declara ser mayor de edad, tener plena capacidad para contratar y que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.
1.1 www.heracles.es recientemente ha actualizado su plataforma de tienda virtual, por lo que pueden existir errores de mecanografía, como precios y datos técnicos de los artículos.Si esto sucediera, para solventar esta situación, se contactará con el cliente, para hacerle saber los precios correctos. www.heracles.es, se reserva el derecho de anular o cancelar parcial o totalmente el pedido del Cliente.
2. Productos
Heracles pone a disposición de los usuarios una completa información sobre sus productos a través de especificaciones técnicas en la ficha de cada producto., lo que nos facilita el proveedor o el vendedor.
3. Pedidos
Heracles es una tienda online dispuesta para que, desde su domicilio u oficina y durante las 24 horas al día, siete días a la semana, puedan adquirir la gama completa de productos de nuestro catalogo ofrecidos a través del Sitio Web. El proceso de compra consiste en los siguientes pasos: Seleccionar mediante los buscadores/menús el/los producto/s deseados. - Añadir el/los productos seleccionados al Carrito de Compras - Una vez seleccionada la forma de envío se solicitará que seleccione una forma de pago. -Escoger su matriz fiscal para la aplicación de los impuestos. - Registrar sus datos. - Indicar su Dirección de Entrega y su Dirección de Facturación, sólo en caso de sea diferente a la primera. - Vd. será informado del correcto progreso de su pedido vía email. Finalmente haremos llegar su pedido a su DIRECCIÓN de ENTREGA indicada por usted. Cuando usted realice un pedido on-line de los productos que haya incluido en su "Carrito de la compra" acepta comprarlos al precio y con los términos de este Sitio Web. Heracles le enviará un e-mail para confirmarle la venta y que el método de entrega que ha seleccionado está disponible. Normalmente le enviaremos este e-mail unos minutos después de que haya realizado su pedido. Si por cualquier motivo Heracles no aceptara su pedido procederemos a comunicárselo inmediatamente por e-mail. En todo caso, Heracles se reserva el derecho de no aceptar pedidos comunicándolo siempre al usuario. No se aceptarán pedidos en los siguientes casos: - Si en el momento de seleccionar su producto no hubiera existencias del mismo disponibles en nuestros almacenes. - Si Vd. no realiza el pago con alguno de las formas de pago estipuladas. En cualquier caso Heracles se reserva el derecho de no aceptar pedidos. Sólo puede realizar pedidos utilizando este sitio web con los precios y los términos que aparecen en el mismo. Si Vd. desea negociar una alternativa le sugerimos que se ponga en contacto con nuestra central marcando el número 954 095633 o utilizando las otras vías de contacto de esta web. Los productos seleccionados pueden sufrir pequeñas variaciones, sin necesidad de previo aviso. Los pedidos también podrán realizarse por teléfono, facilitando por este medio todos los datos necesarios. En caso de venta telefónica, las condiciones generales serán las indicadas en el sitio web.
4. Precios
A todos los precios de los productos mostrados en www.heracles.es esta incluido el 21% de IVA. El IVA total a pagar estará indicado en el total del pedido y en la factura que Vd. recibirá junto a los productos. Las características y precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios serán publicados en el sitio web con el fin de mantenerle informado de los precios de los productos Heracles puestos a disposición a través del Sitio Web. Si Vd. encontrara algún error en el precio de los productos solicitados existe la posibilidad de que dicho pedido sea cancelado por Vd. o por nuestra parte en cualquier momento antes del envío de los productos. Vd. podrá nuevamente realizar el pedido con su PVP correcto. Los gastos por transporte y condiciones pueden consultarse en el apartado de, ?Gastos de envío?.
5. Seguridad y formas de pago
El cliente podrá, a su elección, efectuar sus compras en Heracles mediante: - Contra reembolso (esta forma de pago tiene un coste adicional del 3% sobre el importe total de la compra, que será cobrado en el momento de la entrega por el mensajero. - Ingreso en nuestra cuenta corriente.
SIEMPRE QUE LA EMPRESA LO CONSIDERE NECESARIO, PARA PEDIDOS SUPERIORES A 150? pagaderos a Contra Reembolso. SE COBRARÁ UNA FIANZA DE 30? a ingresar por el Cliente en nuestra cuenta bancaria, posteriormente se enviará el pedido y se descuenta del total de la factura los 30?.
En caso de que el Cliente no quiera recibir el pedido o lo rechace por causas ajenas a nuestra voluntad y habiendo ingresado la fianza de 30?, ésta NO será devuelta, debido al incumplimiento del Cliente y se destinará a subsanar gastos de transporte y administración.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío serán por cuenta del cliente (ver a continuación Nota) y vendrán especificados en el resumen de compra, añadiéndose al total del importe de los productos seleccionados en el pedido. Estos gastos podrán variar en función de un nuevo destino elegido por los clientes y de la forma de pago seleccionada (transferencia  o contra reembolso) Envío a Península 10 ?  IVA Incluido.  El coste del contra reembolso es del 3% del importe del pedido.
7. Entregas
Los pedidos registrados y aceptados en un día hábil serán despachados en 5 a 10 días hábiles. La única excepción es que no podamos cumplir por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Despachar significa entregar, por parte de Heracles, los productos al servicio de transporte con lo cual la entrega quedará condicionada al servicio de transporte según lo expuesto a continuación. Los productos serán enviados y entregados a Vd. mediante dicho servicio en direcciones de España peninsular durante los dos días hábiles siguiente a la fecha de despacho. En caso de no encontrar a persona alguna que reciba y firme la confirmación de entrega en la dirección especificada por Vd., el servicio de transporte no entregará material alguno.
8. Límites de nuestra responsabilidad
Ante cualquier incidencia en el plazo de entrega rogamos contacten con nosotros en el siguiente 954 095633 o Correo electrónico: ventas@heracles.es (Rogamos indiquen su número de pedido para acelerar la gestión). En el caso de que nuestro servicio de transporte no pudiera entregar los productos en el día especificado intentaremos contactar con Vd. inmediatamente para acordar otra fecha de entrega lo más inmediata posible. A título enunciativo, circunstancias ajenas a nuestra voluntad incluyen todas aquellas resultantes (directamente o indirectamente) de huelgas, caídas en la red eléctrica, incendios, inundaciones, imposibilidad de obtener productos, materiales o servicios, averías, retrasos de suministradores o transportistas, leyes o regulaciones del gobierno o cualquier acontecimiento fuera de nuestro control. Estas son sólo ejemplos. Otras circunstancias también pudieran ser ajenas a nuestro control. En general, Heracles no garantiza la disponibilidad permanente de sus servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y/o perjuicios causados, debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.
9. Condiciones Generales
El envío del pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Ninguna estipulación hecha por el Cliente sobre las condiciones de compra, formas de pago u otros documentos diferirá de las de la tienda virtual donde usted ha realizado su pedido, si no ha sido expresamente aceptada por esta Empresa con anterioridad.
Los productos pueden no ser exactos a los que aparecen en pantalla, se envían con características iguales o superiores a las indicadas en esta web. LAS FOTOS Y MEDIDAS DE LOS ARTÍCULOS PUBLICADOS EN LA WEB SON REFERENCIALES.
La información que figura en los catálogos y las listas de precios es sólo a título indicativo. Heracles podrá modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso, en función de la evolución de las condiciones económicas, con el objeto de tener informado puntualmente al cliente de dichos cambios mediante su publicación en la página Web.
Estos artículos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en ?uros con el  IVA vigente, salvo error mecanográfico.
?La confirmación de pedido no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Los gastos de envío son sólo 10 ? (Incluido IVA) por pedido.
La empresa no se hace responsable de las consecuencias debido al ataque de hackers o terceros especializados a la seguridad o integridad del sistema informático.
Una vez facturado el pedido y si el material está disponible en nuestro almacén, llegará a su destino de 4 a 7 días laborales.
Los pedidos a Recoger en nuestro almacén también tienen plazo de entrega, por lo general de 4 a 7 días laborales, el Cliente debe esperar a recibir la notificación ?Recogida Preparado?, para poder pasar a retirar su pedido.
Los pedidos enviados con transportista industrial (aquellos que incluyen productos de dimensiones especiales como, por ejemplo: la plataforma vibratoria) tienen un plazo de entrega mayor a 7 días laborables. Importante: La entrega de estos productos son de puerta a puerta y el chófer no está obligado a subirlo a casa del cliente y mucho menos realizar la instalación de los productos.
10. Legislación y jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes de España.
Según se especifica en el Artículo 44 de la Ley de Ordenación de Comercio Minorista (LEY 7/1996, DE 15 DE ENERO 1996, DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA.
(Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17-01-96. Corrección de errores ?incorporada? en BOE nº 42, de 17-02).
11. Gestión de Reclamaciones
Siguiendo nuestro proceso de mejora continua, en Heracles nos esforzamos para atender las reclamaciones de forma inmediata, siendo 15 días laborales el período máximo fijado para la resolución de las mismas. Para atender sus reclamaciones les rogamos comunique telefónicamente o por correo electrónico la reclamación, indicando el n? de pedido y motivo de la reclamación.
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12. RECLAMACIONES
Si Usted desea realizar una Reclamación sobre un pedido que ya ha recibido previamente de www.heracles.es, debe cumplir con los siguientes pasos:
Debe enviar un correo electrónico a ventas@heracles.es con los siguientes datos o comentarios sobre su pedido:
? Nº de pedido
? Nombre y Nº de Modelo y cantidad de cada uno de los artículos que causan la reclamación.
? Razones claras y precisas del motivo de la Devolución.
13. DEVOLUCIONES
REQUISITOS Y CONDICIONES
LA GARANTIA NO CUBRE: Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de www.heracles.es. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
LA GARANTÍA NO CUBRE: Desperfectos de las cajas o embalajes de los productos. Artículos textiles, ropa, vestimenta y artículos que entren en contacto con alguna parte del cuerpo, NO se recibirán devoluciones por motivos de higiene.
Según se especifica en el Artículo 44 de la Ley de Ordenación de Comercio Minorista (LEY 7/1996, DE 15 DE ENERO 1996, DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA.
(Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17-01-96. Corrección de errores ?incorporada? en BOE nº 42, de 17-02).
Las condiciones de devolución de los artículos son las siguientes:
?El plazo para las devoluciones es de 7 días naturales, contados a partir de la recepción del producto.
?Todas las devoluciones han de ser previamente autorizadas por www.heracles.es, para ello, seguirá los pasos que se le indiquen
?Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido y se le cambiará nuevamente el producto o se le abonará el importe.
?Los productos objeto de devolución deben estar en su estado original y sin haber sido usados. No se admitirán devoluciones por muestras evidentes de negligencia, manipulación incorrecta o uso de mala fe.
?NO hacemos sustitución de las cajas o embalajes de los productos.
?En caso de ser necesario el abono por transferencia bancaria, por motivos de Devolución, NO se reintegrarán (bajo ninguna circunstancia) los gastos de envío (10?).
?Si el Cliente realiza la Reclamación después de los 7 días naturales, deberá correr con los gastos de envío y recogida de nuestro almacén. UNA VEZ REVISADO EL ARTÍCULO, SI EL CLIENTE LO SOLICITA SE LE ENTREGARÁ A RECOGER EN ALMACÉN, UN ARTÍCULO IGUAL AL ANTERIOR. NO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE PAGADO POR EL CLIENTE, EN CASO DE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN ÚNICAMENTE PODRÁ TENER UN VALE POR EL MISMO IMPORTE DEL ARTÍCULO, A SER UTILIZADO EN SU PRÓXIMO PEDIDO.
?En caso de que la Devolución de los artículos se realice por no estar satisfecho con el producto o no ser lo que el cliente pensaba, color o tamaño deseado (Según se especifica en Datos Técnicos de cada artículo). El Cliente se responsabilizará tanto de los gastos de envío como de vuelta a nuestro almacén. Se ofrecerá el servicio de transporte habitual de Heracles, siendo descontados en total 20 ?, (gastos de envío y de vuelta) del abono a realizar en cuenta bancaria o del Cliente por devolución no defectuosa.
?En caso de solicitar una Devolución y haber coordinado una Recogida del pedido con Heracles, se le avisará al Cliente día y horario estimado de recogida. En su correo electronico se colocará la siguiente frase: ?Tramitada Recogida de Devolución con empresa de transporte  ¿??????. Cliente debe estar disponible en su dirección para que entregue devolución a ¿????????. Si la empresa de Transporte pasa por la dirección del Cliente y no ha podido hacer la recogida, porque el Cliente ha estado ausente o no contesta, no se pasará otra recogida. El Cliente deberá enviar, por su cuenta, a nuestro almacén los artículos a devolver.
14. Modificación de las Condiciones Generales
Heracles podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a sus usuarios con antelación suficiente a los efectos de mejorar los servicios ofrecidos en el presente Sitio Web. Dicho deber de notificación se entenderá cumplido mediante la publicación en el Sitio Web de las Condiciones Generales modificadas.